Política de devolução

Qual é o período de retorno?

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeito com a sua compra, basta iniciar o processo de devolução dentro deste prazo.

Que artigos são elegíveis para devolução?

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve permanecer no seu estado original. Tal inclui uma embalagem intacta, selos de segurança intactos e etiquetas que não tenham sido removidas. Não deve haver sinais de utilização incorrecta, danos ou adulteração. Se qualquer parte do produto ou da sua embalagem estiver alterada ou danificada, o artigo pode não ser elegível para uma devolução.

Que artigos são considerados de venda final e não podem ser devolvidos ou trocados?

Os artigos de venda final incluem normalmente quaisquer produtos personalizados ou feitos por encomenda, tais como extensões de cabelo com cores, comprimentos ou especificações personalizados. Uma vez que estes artigos são especialmente criados para satisfazer necessidades individuais, não podemos aceitar devoluções ou trocas para os mesmos.

Existe uma taxa de envio para devoluções?

Na maioria dos casos, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do montante do reembolso.

Se tiver aberto a embalagem, posso devolver o artigo na mesma?

Infelizmente, não. Por razões de higiene, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos para o cabelo depois de a embalagem original ter sido aberta. Esta política garante a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

Quando é que recebo o meu reembolso?

Os reembolsos são normalmente processados depois de termos recebido, inspeccionado e confirmado que os artigos devolvidos cumprem os nossos requisitos de devolução. Após a emissão do reembolso, pode demorar cerca de 3 a 7 dias úteis para que os fundos apareçam no seu método de pagamento original.

Em que estado devem ser devolvidos os produtos?

Todos os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem quaisquer danos, deformações ou indícios de terem sido abertos. Quaisquer sinais de adulteração podem desqualificar o artigo para ser elegível para uma devolução.

Se mudar a cor do cabelo, posso devolver o produto na mesma?

Não. Se as extensões de cabelo tiverem sido pintadas, aparadas ou utilizadas de qualquer forma, não são elegíveis para devolução ou troca.

O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou ficar danificada durante o transporte?

Se não tiver adquirido um seguro, a marca não pode ser responsabilizada por qualquer perda ou dano que ocorra durante o transporte. Se a sua encomenda se perder ou ficar danificada, contacte primeiro a transportadora para apresentar uma reclamação. Também pode contactar-nos para obter mais assistência.

Porque é que as extensões de cabelo não podem ser devolvidas depois de abertas?

Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de extensões de cabelo depois de a embalagem ter sido aberta. Uma vez quebrado o selo, deixamos de poder garantir que o produto permaneceu no seu estado original, não utilizado e não contaminado, o que é crucial para a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.

Existem taxas para devoluções?

Quando paga via PayPal, o PayPal cobra uma taxa de transação não reembolsável. Infelizmente, esta taxa não nos é devolvida quando processamos os reembolsos, pelo que será deduzida do montante total do reembolso.