Politique de retour
Quelle est la période de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit d'entamer la procédure de retour dans ce délai.
Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son état d'origine. L'emballage doit être intact, les sceaux de sécurité ne doivent pas être brisés et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées. Il ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de dommage ou d'altération. Si une partie du produit ou de son emballage est modifiée ou endommagée, l'article ne pourra pas être retourné.
Quels sont les articles considérés comme des ventes finales et qui ne peuvent être ni repris ni échangés ?
Les articles en vente finale comprennent généralement les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, tels que les extensions de cheveux avec des couleurs, des longueurs ou des spécifications personnalisées. Ces articles étant spécialement créés pour répondre à des besoins individuels, nous ne pouvons pas les retourner ou les échanger.
Y a-t-il des frais d'expédition pour les retours ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Si j'ai ouvert l'emballage, puis-je quand même renvoyer l'article ?
Malheureusement, non. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour ou échange de produits capillaires une fois que l'emballage d'origine a été ouvert. Cette politique garantit la sécurité et la qualité de nos produits.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués après réception, inspection et confirmation que les articles retournés répondent à nos exigences en matière de retour. Une fois le remboursement effectué, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre mode de paiement d'origine.
Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, sans dommages, déformations ou traces d'ouverture. Tout signe d'altération peut empêcher le retour de l'article.
Si je change de couleur de cheveux, puis-je quand même renvoyer le produit ?
Non. Si les extensions de cheveux ont été teintes, coupées ou utilisées de quelque manière que ce soit, elles ne peuvent pas être retournées ou échangées.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Si vous n'avez pas souscrit d'assurance, la marque ne peut généralement pas être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage survenu pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez d'abord contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
Pourquoi les extensions de cheveux ne peuvent-elles pas être retournées une fois ouvertes ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours d'extensions de cheveux dont l'emballage a été ouvert. Une fois le sceau brisé, nous ne pouvons plus garantir que le produit est resté dans son état d'origine, non utilisé et non contaminé, ce qui est crucial pour la sécurité et le bien-être de nos clients.
Y a-t-il des frais de retour ?
Lorsque vous payez par PayPal, PayPal prélève des frais de transaction non remboursables. Malheureusement, ces frais ne nous sont pas restitués lorsque nous procédons à des remboursements, et ils seront donc déduits du montant total de votre remboursement.
