Política de devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución?

Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, solo tienes que iniciar el proceso de devolución dentro de este plazo.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Para poder realizar una devolución, el producto debe permanecer en su estado original. Esto incluye un embalaje intacto, precintos de seguridad intactos y etiquetas que no se hayan retirado. No debe haber signos de uso indebido, daños o manipulación. Si alguna parte del producto o de su embalaje está alterada o dañada, el artículo no podrá ser devuelto.

¿Qué artículos se consideran venta final y no pueden devolverse ni cambiarse?

Los artículos de venta final suelen incluir productos personalizados o hechos a medida, como extensiones de pelo con colores, longitudes o especificaciones personalizados. Dado que estos artículos se crean especialmente para satisfacer requisitos individuales, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por ellos.

¿Hay gastos de envío para las devoluciones?

En la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se deducirán del importe del reembolso.

Si he abierto el embalaje, ¿puedo devolver el artículo?

Lamentablemente, no. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún producto para el cabello una vez abierto el embalaje original. Esta política garantiza la seguridad y calidad de nuestros productos.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos se procesan normalmente después de que hayamos recibido, inspeccionado y confirmado que los artículos devueltos cumplen nuestros requisitos de devolución. Una vez emitido el reembolso, los fondos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 7 días laborables en aparecer en su método de pago original.

¿En qué condiciones deben devolverse los productos?

Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin daños, deformaciones o indicios de haber sido abiertos. Cualquier signo de manipulación puede descalificar el artículo para su devolución.

Si cambio de color de pelo, ¿puedo devolver el producto?

No. Si las extensiones de cabello han sido teñidas, recortadas o utilizadas de cualquier forma, no podrán devolverse ni cambiarse.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte?

Si no ha contratado un seguro, la marca no se hará responsable de las pérdidas o daños que se produzcan durante el envío. Si su paquete se pierde o resulta dañado, póngase en contacto primero con el transportista para presentar una reclamación. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

¿Por qué no se pueden devolver las extensiones una vez abiertas?

Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de extensiones de cabello una vez abierto el embalaje. Una vez roto el precinto, ya no podemos garantizar que el producto haya permanecido en su estado original, sin usar y sin contaminar, lo cual es crucial para la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.

¿Hay gastos de devolución?

Cuando paga a través de PayPal, PayPal cobra una tarifa de transacción no reembolsable. Lamentablemente, esta comisión no se nos devuelve cuando procesamos los reembolsos, por lo que se deducirá del importe total del reembolso.